Aquí encontrarás toda la información práctica sobre devoluciones y reclamaciones en REPULO'S. La información con valor jurídico figura en la información sobre el derecho de desistimiento y en nuestras condiciones generales de contratación.

Devoluciones de un vistazo

• 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la recepción para todas las prendas en tallas estándar
• Sin derecho de desistimiento para las prendas confeccionadas a medida (opción «A medida»)
• Dirección de devolución en la UE: REPULO'S, Oficina 509, ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Varsovia, Polonia
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta
• Reembolso a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento, con el mismo medio de pago

Cómo funciona la devolución

1. Comunica el desistimiento: lo más fácil es con el botón «Desistir del contrato aquí», por correo electrónico a order@repulos.com o con el modelo de formulario de desistimiento.
2. Envía el paquete: en un plazo de 14 días desde el desistimiento a la dirección de Varsovia. Incluye el número de pedido y guarda el justificante de envío.
3. Reembolso: te devolvemos el importe en cuanto recibimos la prenda o nos envías el justificante de envío.

Devuelve la prenda, a ser posible, sin usar, con todas las etiquetas y bien embalada. Solo responderás de la disminución de valor si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la prenda.

Reclamación por falta de conformidad

Todas las prendas, también las confeccionadas a medida, tienen una garantía legal de tres años desde la entrega. Si una prenda presenta una falta de conformidad, escríbenos a order@repulos.com y envíanos:

• tu nombre y el número de pedido
• una breve descripción del defecto
• fotos del defecto y de la etiqueta

Te respondemos en un plazo de 14 días y, a tu elección, reparamos o sustituimos la prenda. Si no es posible, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato. Los gastos de devolución de la prenda defectuosa corren de nuestra cuenta.

Ajuste de la prenda

Si un modelo no te queda perfecto, te ofrecemos un ajuste gratuito, tanto en tallas estándar como en prendas a medida. Envíanos fotos y un vídeo corto con el vestido puesto y te propondremos una solución. Este servicio se suma a tus derechos legales.

Contacto

Correo electrónico: order@repulos.com · WhatsApp: +380 98 304 5455 · Teléfono Polonia: +48 508 772 319