Zwroty i Reklamacje
Obowiązuje od: 30 kwietnia 2026 r.
Sprzedawca: REPULO OLENA (REPULO’S), vul. Akademika Yanhelia 32, Winnica, 21000, Ukraina. Numer identyfikacji podatkowej: 2301310500
Kontakt: order@repulos.com | +380 98 304 5455
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz procedury zwrotów w sklepie internetowym REPULO’S dostępnym pod adresem repulos.com.
Zasady opisane poniżej obowiązują wyłącznie Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, dokonujących zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Podstawę prawną stanowią: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kodeks cywilny (art. 556-576) oraz Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres order@repulos.com przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w § 7 niniejszego dokumentu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§ 3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, tj. uszytych na miarę według podanych przez Ciebie wymiarów ciała, wybranych modyfikacji kroju lub niestandardowych specyfikacji (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
- produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu (np. bielizna osobista, body).
Wszystkie produkty szyte na indywidualne miary są wyraźnie oznaczone w opisie. Składając zamówienie na produkt miarowy, potwierdzasz, że zapoznałaś się z powyższym wyłączeniem.
§ 4. Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został przyjęty, odsyłany produkt musi spełniać łącznie następujące warunki:
- jest nieużywany, nieznoszony i nieuszkodzony,
- posiada oryginalne metki i etykiety,
- jest zapakowany w oryginalne opakowanie lub opakowanie zastępcze zabezpieczające towar na czas transportu,
- do paczki dołączony jest paragon lub potwierdzenie zakupu.
Towar odsyłasz na własny koszt na adres: vul. Akademika Yanhelia 32, Winnica, 21000, Ukraina w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Ponosimy odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające wyłącznie z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrałaś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie pobieramy opłat za realizację zwrotu.
§ 6. Reklamacje z tytułu rękojmi
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie rękojmi zgodnie z art. 556-576 Kodeksu cywilnego.
Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego produktu z umową, w szczególności gdy produkt nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres order@repulos.com z następującymi informacjami:
- imię i nazwisko oraz adres e-mail podany przy zamówieniu,
- numer zamówienia,
- opis wady i datę jej stwierdzenia,
- zdjęcia wady (jeśli jest widoczna),
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Termin rozpatrzenia reklamacji:
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Okres odpowiedzialności:
Odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 2 lata od dnia wydania produktu. W przypadku stwierdzenia wady w ciągu pierwszego roku od wydania towaru, domniemywa się, że wada istniała w chwili sprzedaży.
§ 7. Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (wypełnienie nie jest obowiązkowe):
Adresat: REPULO OLENA (REPULO’S)
vul. Akademika Yanhelia 32, Winnica, 21000, Ukraina
order@repulos.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*):
Nazwa produktu: ……………………………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………………………….
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(ów): ………………………………….
Adres konsumenta(ów): …………………………………………………
Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………..
Data: ……………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
§ 8. Spóźnione lub brakujące zwroty płatności
Jeśli nie otrzymałaś zwrotu płatności w oczekiwanym terminie, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
- skontaktuj się z operatorem karty płatniczej lub bankiem – przetworzenie zwrotu może zająć kilka dni roboczych,
- jeśli po upływie 14 dni nadal nie widzisz zwrotu, napisz do nas na adres order@repulos.com.
§ 9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr, za pośrednictwem której możliwe jest pozasądowe rozstrzyganie sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w UE.
Nasz adres e-mail do celów platformy ODR: order@repulos.com
§ 10. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji jesteśmy do dyspozycji:
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 1-2 dni roboczych.
Data ostatniej aktualizacji: 30 kwietnia 2026 r.
Europejska autorska marka eleganckiej odzieży damskiej na wyjątkowe okazje. Projektuje Kateryna Nechyporenko z Warszawy.
Kolekcja
Kontakty – Salon
-
ul. Williama Heerleina Lindleya 16/509
-
02-013 Warszawa
-
Salon – tylko po rezerwacji
Nowości kolekcji, inspiracje stylistyczne i zaproszenia do salonu – prosto na Twoją skrzynkę
Zapisując się, akceptujesz politykę prywatności.
Nowości kolekcji, inspiracje stylistyczne i zaproszenia do salonu – prosto na Twoją skrzynkę.
