RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Vous trouverez ici toutes les informations pratiques sur les retours et réclamations chez REPULO’S. Les informations juridiques figurent sur la page Droit de rétractation et dans nos Conditions générales de vente.

Les retours en bref

  • 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception, pour tous les articles en taille standard
  • Pas de droit de rétractation pour les articles confectionnés selon vos mesures (option « Sur mesure »)
  • Adresse de retour dans l’UE : REPULO’S, bureau 509, ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Varsovie, Pologne
  • Frais de retour à votre charge
  • Remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement

Comment retourner un article

  1. Signalez votre rétractation : le plus simple est d’utiliser le bouton « Se rétracter du contrat ici », ou d’écrire à order@repulos.com, ou encore d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
  2. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre rétractation à l’adresse de Varsovie. Indiquez votre numéro de commande et conservez la preuve d’envoi.
  3. Remboursement : nous vous remboursons dès réception de l’article ou de la preuve d’envoi.

Dans la mesure du possible, renvoyez l’article non porté, avec toutes ses étiquettes et bien emballé. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Réclamation pour défaut de conformité

Tous nos articles, y compris les pièces sur mesure, bénéficient des garanties de conformité prévues par la loi applicable. Si un article présente un défaut, écrivez-nous à order@repulos.com en indiquant :

  • votre nom et votre numéro de commande
  • une brève description du défaut
  • des photos du défaut et de l’étiquette

Nous vous répondons sous 14 jours et, à votre choix, réparons ou remplaçons l’article sans frais. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les frais de renvoi d’un article défectueux sont à notre charge.

Retouche offerte

Un modèle ne tombe pas parfaitement ? Nous vous proposons une retouche offerte, en taille standard comme en sur-mesure. Envoyez-nous des photos et une courte vidéo de vous portant l’article : nous vous proposerons une solution. Ce service s’ajoute à vos garanties légales.

Contact

E-mail : order@repulos.com · WhatsApp : +380 98 304 5455 · Téléphone Pologne : +48 508 772 319

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