{"id":18095,"date":"2026-08-25T20:01:35","date_gmt":"2026-08-25T20:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/repulos.com\/najczestsze-pytania\/"},"modified":"2026-11-09T09:19:29","modified_gmt":"2026-11-09T09:19:29","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/repulos.com\/fr\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<style>\n@import url('https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Playfair+Display:wght@700&family=Jost:wght@300;400;500&display=swap');\n.rep-faqpage{--red:#C10A1E;--ink:#161314;--paper-2:#F3EEE8;--line:#E4DACF;--muted:#6E6660;\nfont-family:'Jost',sans-serif;font-weight:400;font-size:18px;line-height:1.75;color:var(--ink);max-width:820px!important;margin-left:0!important;margin-right:auto!important;padding:4px 0 30px;-webkit-font-smoothing:antialiased}\n.rep-faqpage *{box-sizing:border-box}\n.rep-faqpage .rep-lead{font-size:20px;line-height:1.7;margin:0 0 6px}\n.rep-faqpage h2{font-family:'Playfair Display',serif;font-weight:700;font-size:clamp(22px,3vw,30px);line-height:1.18;margin:48px 0 6px;color:var(--ink)}\n.rep-faqpage .rep-rule{width:54px;height:2px;background:var(--red);margin:0 0 10px}\n.rep-faqpage details{border-bottom:1px solid var(--line);padding:4px 0;margin:0}\n.rep-faqpage summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:18px;padding:15px 2px}\n.rep-faqpage summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.rep-faqpage summary::after{content:\"+\";color:var(--red);font-family:'Jost',sans-serif;font-weight:400;font-size:26px;line-height:1}\n.rep-faqpage details[open] summary::after{content:\"2013\"}\n.rep-faqpage summary h3{font-family:'Playfair Display',serif;font-weight:700;font-size:19px;line-height:1.32;margin:0;padding:0;color:var(--ink)}\n.rep-faqpage details p{margin:0 2px 20px;font-size:16.5px;line-height:1.72;color:#3a3330;max-width:66ch}\n.rep-faqpage .rep-contacts{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,1fr);gap:1px;background:var(--line);border:1px solid var(--line);border-radius:3px;overflow:hidden;margin:14px 0 0}\n.rep-faqpage .rep-contacts div{background:var(--paper-2);padding:20px 22px}\n.rep-faqpage .rep-contacts h4{margin:0 0 8px;font-family:'Jost',sans-serif;font-weight:500;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;font-size:11px;color:var(--red)}\n.rep-faqpage .rep-contacts p{margin:0;font-size:16px;line-height:1.6;color:#3a3330}\n.rep-faqpage .rep-contacts b{font-weight:500}\n.rep-faqpage a{color:#8E0716;text-decoration:underline;text-underline-offset:2px}\n@media(max-width:720px){.rep-faqpage{font-size:17px}.rep-faqpage h2{margin-top:38px}}\n@media(max-width:560px){.rep-faqpage .rep-contacts{grid-template-columns:1fr}}\n<\/style>\n<p>Voici les r\u00e9ponses aux vingt questions que l\u2019on nous pose le plus souvent\u00a0: commander une robe pliss\u00e9e en ligne et la faire faire sur mesure sans vous d\u00e9placer, d\u00e9lais de confection et de livraison, tailles disponibles, retours, et entretien du pliss\u00e9 pour qu\u2019il dure des ann\u00e9es. Vous ne trouvez pas votre r\u00e9ponse\u00a0? \u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:order@repulos.com\">order@repulos.com<\/a> ou sur WhatsApp.<\/p>\n<h2>Commandes et sur-mesure<\/h2>\n<details><summary><h3>Puis-je commander une robe en ligne sans vous d\u00e9placer\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui. Tous les mod\u00e8les REPULO\u2019S se commandent enti\u00e8rement en ligne. Pour le sur-mesure, vous prenez vous-m\u00eame vos mesures en suivant nos instructions\u00a0; nous vous accompagnons sur WhatsApp et v\u00e9rifions les mesures avant de couper le tissu. Inutile de vous d\u00e9placer$1 nous exp\u00e9dions la robe termin\u00e9e partout dans le monde.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Comment prendre mes mesures\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Il nous faut cinq valeurs\u00a0: tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, votre taille (hauteur) et la longueur de l\u2019\u00e9paule jusqu\u2019\u00e0 l\u2019ourlet souhait\u00e9. Mesurez-vous en sous-v\u00eatements, m\u00e8tre ruban \u00e0 plat et sans serrer\u00a0; id\u00e9alement, faites-vous aider. Envoyez-nous les chiffres\u00a0: nous les v\u00e9rifions et vous pr\u00e9venons si quelque chose ne colle pas.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Combien de temps faut-il pour une robe sur mesure\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Les mod\u00e8les disponibles partent sous 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s confirmation du paiement. La confection \u00e0 vos mesures ou dans un autre coloris prend 7 \u00e0 12 jours ouvr\u00e9s, plus le d\u00e9lai de livraison. Pour une date pr\u00e9cise, pr\u00e9voyez au moins trois semaines de marge.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Puis-je commander un mod\u00e8le dans un autre coloris ou une autre longueur\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui. La plupart des mod\u00e8les peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s dans le coloris de votre choix et dans une autre longueur\u00a0: ce sont les demandes les plus fr\u00e9quentes. \u00c9crivez-nous avant de commander en pr\u00e9cisant la teinte et la longueur souhait\u00e9es\u00a0; nous confirmons la disponibilit\u00e9 du tissu et le d\u00e9lai exact. Ces commandes sont confectionn\u00e9es en 7 \u00e0 12 jours ouvr\u00e9s.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>J\u2019ai besoin de la robe rapidement. Arrivera-t-elle \u00e0 temps\u00a0?<\/h3><\/summary><p>\u00c9crivez-nous avant de commander en indiquant la date de l\u2019\u00e9v\u00e9nement et la ville de livraison. Nous v\u00e9rifions si votre taille est disponible et vous donnons un d\u00e9lai r\u00e9aliste. Si c\u2019est trop juste, nous vous proposons des mod\u00e8les disponibles qui arriveront \u00e0 temps.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Puis-je modifier ou annuler une commande d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui, tant qu\u2019elle n\u2019est ni en production ni exp\u00e9di\u00e9e. \u00c9crivez-nous au plus vite \u00e0 <a href=\"mailto:order@repulos.com\">order@repulos.com<\/a> ou sur WhatsApp en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Pour le sur-mesure, la limite est la coupe du tissu\u00a0: ensuite, les mesures ne peuvent plus \u00eatre modifi\u00e9es.<\/p><\/details>\n<h2>Tailles et ajustement<\/h2>\n<details><summary><h3>Quelles tailles proposez-vous\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Les tailles standard vont du XS au L, plus XL et XL+. Avant de commander, comparez vos mesures avec le <a href=\"https:\/\/repulos.com\/fr\/guide-des-tailles\/\">guide des tailles<\/a>\u00a0: en tenue de soir\u00e9e, ce n\u2019est pas la taille de l\u2019\u00e9tiquette qui compte, mais vos tours de mesure. Si vos mesures sortent du tableau, nous r\u00e9alisons le mod\u00e8le sur mesure (\u00e0 partir de la taille XL +8 %).<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Que faire si j\u2019h\u00e9site entre deux tailles\u00a0?<\/h3><\/summary><p>C\u2019est justement le cas o\u00f9 le sur-mesure vaut le coup\u00a0: le prix est le m\u00eame que pour une taille standard. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez une taille standard, fiez-vous \u00e0 la mesure la plus forte\u00a0: sur les mod\u00e8les bustier et coup\u00e9s en biais, une taille trop juste est plus difficile \u00e0 rattraper qu\u2019une taille trop ample.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Peut-on retoucher une robe d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9e\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui. Nous ajustons la robe \u00e0 la silhouette et faisons de petites retouches. Si l\u2019ajustement est \u00e0 revoir apr\u00e8s r\u00e9ception, \u00e9crivez-nous avec une photo de vous portant la robe\u00a0: nous vous proposerons une solution, une retouche dans notre atelier ou des indications pour votre couturi\u00e8re.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Puis-je essayer la robe avant de l\u2019acheter\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui, une s\u00e9lection de mod\u00e8les est pr\u00e9sent\u00e9e $1. \u00c0 distance, nous vous proposons une vid\u00e9oconsultation gratuite de 30 minutes avec une vraie personne de notre \u00e9quipe, en anglais ou en ukrainien : nous vous aidons \u00e0 choisir le mod\u00e8le et la taille, ou nous confectionnons la robe \u00e0 vos mesures. Pour la r\u00e9server, $2 ou sur WhatsApp au +48 508 772 319.<\/p><\/details>\n<h2>Livraison et paiement<\/h2>\n<details><summary><h3>Quels sont les d\u00e9lais et les frais de livraison\u00a0?<\/h3><\/summary><p>La livraison dans les pays de l\u2019UE prend en g\u00e9n\u00e9ral 5 \u00e0 14 jours. Elle est offerte d\u00e8s que votre commande contient au moins un article \u00e0 plein tarif. Si le panier ne contient que des articles Outlet ou sold\u00e9s, la livraison co\u00fbte 25 \u20ac. Vous recevez le num\u00e9ro de suivi par e-mail d\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition du colis.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Y a-t-il des droits de douane ou des taxes en plus\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Nous exp\u00e9dions depuis l\u2019Ukraine\u00a0: d\u2019\u00e9ventuels droits de douane et la TVA \u00e0 l\u2019importation sont calcul\u00e9s selon les r\u00e8gles du pays de destination et r\u00e9gl\u00e9s par le destinataire, en plus du montant de la commande et de la livraison. Leur montant d\u00e9pend de la valeur du colis. Si c\u2019est important pour vous, \u00e9crivez-nous avant de commander et nous vous dirons \u00e0 quoi vous attendre.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Comment suivre ma commande\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition, nous vous envoyons par e-mail le num\u00e9ro de suivi, \u00e0 utiliser sur le site du transporteur. Si ce message n\u2019est pas arriv\u00e9 dans la journ\u00e9e suivant l\u2019avis d\u2019exp\u00e9dition, v\u00e9rifiez vos courriers ind\u00e9sirables et \u00e9crivez-nous\u00a0: nous vous renverrons le num\u00e9ro sur WhatsApp.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Quels moyens de paiement, et le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par la plateforme s\u00e9curis\u00e9e de la banque\u00a0: vos donn\u00e9es de carte ne transitent pas par notre site et nous ne les conservons pas. Les pi\u00e8ces sur mesure se r\u00e8glent en totalit\u00e9 \u00e0 la commande.<\/p><\/details>\n<h2>Retours et garanties<\/h2>\n<details><summary><h3>Puis-je retourner ou \u00e9changer une commande\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 vous justifier. L\u2019article doit \u00eatre non port\u00e9, avec ses \u00e9tiquettes et la preuve d\u2019achat. Sont exclus les mod\u00e8les confectionn\u00e9s \u00e0 vos mesures, ainsi que la lingerie et articles similaires, pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Que faire si l\u2019article pr\u00e9sente un d\u00e9faut\u00a0?<\/h3><\/summary><p>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:order@repulos.com\">order@repulos.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande, d\u00e9crivez le probl\u00e8me et joignez des photos du d\u00e9faut et de l\u2019\u00e9tiquette. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pendant 2 ans \u00e0 compter de la livraison\u00a0; nous r\u00e9pondons sous 14 jours et proposons r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou r\u00e9solution du contrat. Les d\u00e9fauts de fabrication sont corrig\u00e9s \u00e0 nos frais.<\/p><\/details>\n<h2>Tissus, entretien du pliss\u00e9 et marque<\/h2>\n<details><summary><h3>Avec quels tissus travaillez-vous\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Nous travaillons des tissus pliss\u00e9s, le satin, la mousseline, le velours et le velours ras. La composition exacte figure dans la description de chaque mod\u00e8le\u00a0; par exemple, les robes en satin Bree sont r\u00e9alis\u00e9es dans un satin 60\u00a0% viscose et 40\u00a0% polyester. Pour en savoir plus sur un tissu, \u00e9crivez-nous avant de commander.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Le pliss\u00e9 se d\u00e9forme-t-il, et comment l\u2019entretenir\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Les plis de nos tissus sont thermofix\u00e9s\u00a0: bien entretenus, ils tiennent des ann\u00e9es. L\u2019essentiel\u00a0: nettoyage \u00e0 sec ou lavage \u00e0 la main d\u00e9licat \u00e0 l\u2019eau froide, sans laisser tremper\u00a0; s\u00e9chage uniquement \u00e0 la verticale, sur cintre, jamais \u00e0 plat ni au s\u00e8che-linge\u00a0; \u00e0 la place du fer, un d\u00e9froisseur vapeur tenu \u00e0 distance\u00a0; rangement sur cintre et, pour une longue dur\u00e9e, dans une housse. Apr\u00e8s un lavage en machine, le pliss\u00e9 peut perdre de sa nettet\u00e9. Le guide complet, \u00e9tape par \u00e9tape\u00a0: <a href=\"https:\/\/repulos.com\/fr\/entretien-vetements-plisses\/\">Entretien des v\u00eatements pliss\u00e9s<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>O\u00f9 sont fabriqu\u00e9s les v\u00eatements REPULO\u2019S\u00a0?<\/h3><\/summary><p>Tous les mod\u00e8les sont dessin\u00e9s par Kateryna Nechyporenko et confectionn\u00e9s dans notre propre atelier de Vinnytsia, en Ukraine, en s\u00e9ries limit\u00e9es, sans production de masse. Le m\u00eame atelier r\u00e9alise les pi\u00e8ces sur mesure\u00a0: qualit\u00e9 et tomb\u00e9 sont identiques, que vous choisissiez une taille standard ou vos propres mesures.<\/p><\/details>\n<details><summary><h3>Comment vous contacter\u00a0?<\/h3><\/summary><p>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:order@repulos.com\">order@repulos.com<\/a> ou sur WhatsApp, le moyen le plus rapide. T\u00e9l\u00e9phone en Pologne\u00a0: +48 508 772 319. Vous pouvez aussi r\u00e9server une vid\u00e9oconsultation gratuite de 30 minutes. Nous r\u00e9pondons aussi aux messages sur Instagram @repulos_brand.<\/p><\/details>\n<h2>Contacter REPULO\u2019S<\/h2>\n<h4>\u00c9crivez-nous<\/h4><p><b><a href=\"mailto:order@repulos.com\">order@repulos.com<\/a><\/b><br>WhatsApp\u00a0: <b><a href=\"https:\/\/wa.me\/380983045455\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+380 98 304 5455<\/a><\/b><br>Instagram\u00a0: <b>@repulos_brand<\/b><\/p><h4>Appelez-nous<\/h4><p>Pologne\u00a0: <b><a href=\"tel:+48508772319\">+48 508 772 319<\/a><\/b><br>Ukraine\u00a0: <b><a href=\"tel:+380983045455\">+380 98 304 5455<\/a><\/b><br>Du lundi au vendredi, aux heures de bureau<\/p><h4>Vid\u00e9oconsultation<\/h4><p>Gratuite, 30 minutes, avec une vraie personne de notre \u00e9quipe<br>En anglais ou en ukrainien<br>Sur r\u00e9servation par WhatsApp : +48 508 772 319<\/p><h4>Atelier \u00b7 Vinnytsia<\/h4><p>ul. Akademika Iangelia 32<br>21000 Vinnytsia, Ukraine<br>Lun.\u2013ven. 10 h\u201318 h<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici les r\u00e9ponses aux vingt questions que l\u2019on nous pose le plus souvent\u00a0: commander une robe pliss\u00e9e en ligne et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-18095","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18095"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18095\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29691,"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18095\/revisions\/29691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/repulos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}